Support & Betreuung
Nach dem Rollout geht der Schulalltag erst los.
Neue Schüler, defekte Geräte, App-Änderungen, neue Schuljahre und zusätzliche Klassen gehören zum laufenden Betrieb.
Wir bleiben Ansprechpartner und halten die Umgebung dauerhaft funktionsfähig.
Support für alle Beteiligten.
Schule
- MDM & Profile
- Enrollment & neue Geräte
- Geräteaustausch
- App-Verteilung
- Infrastruktur
- Migration
- Neue Klassen & Jahrgangsstufen
Lehrkräfte
- Apps
- Classroom
- Unterrichtssteuerung
- Geräteprobleme
Eltern
- Garantie & Defekt
- Zubehör
- Gerätewechsel
- Bestellfragen
Support für Eltern
Wenn mit dem Gerät etwas ist, sind wir Ansprechpartner.
Garantie
Unterstützung bei Garantie- und Gewährleistungsfällen für über uns bezogene Geräte.
Defektes Gerät
Hilfe bei Hardwaredefekten, Reparatur, Austausch und Abwicklung.
Zubehör
Hüllen, Stifte, Tastaturen, Ladegeräte und mehr.
Gerätewechsel
Neues oder getauschtes Gerät wieder in die Schulumgebung einbinden.
MDM-Einbindung
Geeignete vorhandene oder neue Geräte in die Verwaltung aufnehmen.
Bestellfragen
Bestellung, Lieferung und Abwicklung.
Wer ist zuständig?
Nicht jedes Problem ist ein Geräteproblem.
Damit Sie schnell die richtige Hilfe bekommen: Für diese Themen ist in der Regel die Schule zuständig.
Schulpasswort vergessen
Schulische Konten, ByCS und Lernplattformen verwaltet die Schule bzw. der schulische Administrator.
Zugang zu schulischen Diensten
Benutzerkonten und Berechtigungen gehören zur Schule bzw. Plattformverwaltung.
Unterrichtsinhalt
Fragen zu Aufgaben, Material oder pädagogischen Vorgaben beantwortet die Schule bzw. die Lehrkraft.
Wir kümmern uns um Gerät, technische Einbindung und unsere Systeme – schulinterne Konten und Unterrichtsthemen bleiben bei der Schule.
Laufender Schulbetrieb
Neue Schüler, neue Klassen, neue Geräte – das ganze Jahr über.
Geräteverwaltung passiert nicht einmal pro Jahr. Im Schulalltag ändert sich ständig etwas – auch mitten im Schuljahr.
Neuer Schüler in bestehender Klasse
- Passendes Gerät
- Bestellung
- MDM-Einbindung
- Apps & Zubehör
Wechsel von einer anderen Schule
- Gerät prüfen
- Bisherige Verwaltung klären
- Ggf. zurücksetzen
- Ins neue MDM aufnehmen
Schüler verlässt die Schule
- Aus der Verwaltung entfernen
- Profile entfernen
- Lizenzen zurücknehmen
- Inventar aktualisieren
Ersatzgerät im Schuljahr
- Defekt oder Verlust aufnehmen
- Ersatz bereitstellen
- Wieder in die Umgebung aufnehmen
Ein gutes System muss Veränderungen im laufenden Schuljahr einfach abbilden können.
Gerätelebenszyklus
Geräte über ihren gesamten Lebenszyklus verwalten.
- 01Beschaffung
- 02Enrollment
- 03Ausgabe
- 04Nutzung
- 05Support
- 06Defekt / Austausch
- 07Schüler- oder Schulwechsel
- 08Rücknahme / Entfernung aus MDM
- 09Wiederverwendung oder Ersatz
Wenn ein Gerät ausfällt, darf nicht der Unterricht ausfallen.
- Fehler aufnehmen
- Ersatz- oder Leihgerät
- Reparatur oder Austausch
- Neues Gerät automatisch konfigurieren
Die Umgebung wächst mit der Schule.
- Neue Apps und Profile
- Geänderte Einschränkungen
- Weitere Jahrgangsstufen
- Neue Lehrergeräte
Persönlicher Ansprechpartner
Nicht jedes Problem braucht ein großes Ticketsystem.
Im Schulumfeld hilft es, wenn die Ansprechpartner die Umgebung bereits kennen. Deshalb setzen wir auf langfristige Betreuung statt auf eine einmalige Geräteeinführung.
Nächster Schritt
Schul-IT ist kein einmaliges Projekt.
Wir begleiten Ihre Umgebung auch nach Einführung und Rollout weiter.