Ein klarer Serviceweg für Schule, Lehrkräfte und Eltern.
Auch nach der Ausgabe müssen Zuständigkeiten für Technik, Reparatur, Zubehör und Nachbestellungen nachvollziehbar bleiben. Der Serviceweg wird bereits im Projekt festgelegt – nicht erst danach improvisiert.
Unterschiedliche Fragen brauchen unterschiedliche Wege
Eltern benötigen Hilfe bei Bestellung, Rechnung, Zahlung, Zubehör oder Reparatur. Lehrkräfte brauchen einen technischen Ansprechpartner, ohne zur Bestellhotline zu werden. Die Schule benötigt Übersicht über Zuständigkeiten, Gerätezuordnung und den nächsten Jahrgang.
Serviceweg festlegen
Wir legen gemeinsam fest, welche Serviceaufgaben Ettmüller für Ihre Tabletklasse übernimmt.
Mögliche Servicebausteine
Bestell- & Rechnungsfragen
Eltern wenden sich bei Fragen zur Bestellung, Rechnung oder vereinbarten Zahlungsart direkt an Ettmüller.
Technische Rückfragen
Je nach Fehlerbild wird geklärt, ob die Ursache am Gerät, Zubehör, MDM, WLAN oder einer schulischen Anwendung liegt.
Reparatur & Gewährleistung
Bei Defekten unterstützen wir bei der Einordnung und weiteren Abwicklung.
Zubehör & Nachbestellung
Stifte, Hüllen, Tastaturen oder Ersatzkomponenten können projektbezogen nachbestellt werden.
Wechsel & Austritt
Beim Schulwechsel können MDM-Zuordnung und schulische Profile betroffen sein.
Folgejahrgang
Für den nächsten Jahrgang prüfen wir Modelle, Zubehör, Vorgaben, Unterlagen und Termine erneut.
Wer sich an wen wendet
Elternfragen
Bestellung, Rechnung, Zahlung, Zubehör und Reparatur – direkt bei Ettmüller.
Lehrkräftefragen
Technische Rückfragen zu Geräten, Apps und Verwaltung über den definierten Supportweg.
Entscheidungen der Schule
Pädagogische Regeln, App-Auswahl, Nutzungsvorgaben und Datenschutz-Freigaben.
Aufgaben von Ettmüller
Technische Vorbereitung, Bestellabwicklung, Reparaturkoordination und Folgejahrgang.
Was ein guter Supportweg festlegt
- zentrale Kontaktmöglichkeit
- klare Trennung zwischen Bestellung und Technik
- benötigte Angaben wie Bestellnummer oder Seriennummer
- Zuständigkeit bei MDM- und Schulnetzproblemen
- Ablauf bei Reparatur oder Austausch
- Möglichkeiten für Nachbestellung
- Vorgehen beim nächsten Jahrgang